Atención Telefónica ¿una mala experiencia?

por | Atención Telefónica

Atención Telefónica ¿una mala experiencia?

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Para la gran mayoría de las personas una mala experiencia perdura en la memoria mucho más que una buena y, de hecho, hacen falta muchas experiencias positivas para olvidar una negativa.

Dentro de nuestro sector ocurre algo similar con el servicio de atención de llamadas. ¿Cuántas veces hemos estado hablando con teleoperadores de compañías telefónicas para resolver un problema y hemos acabado desesperados? Situaciones parecidas hacen que empresas y consumidores tengan una imagen equivocada de lo que este servicio puede aportar.

Esa es la razón por la que siempre tratamos de explicar lo que es y lo que no es el servicio que ofrecemos.

A grandes rasgos, podemos definirlo de la siguiente manera:

Qué NO es un servicio de atención de llamadas:

  • Teleoperadores/as que atienden las llamadas de un número ilimitado de empresas indistintamente, en un entorno poco corporativo y bastante ruidoso.
  • Personal totalmente ajeno a la empresa que genera rechazo en los clientes.
  • Un servicio ligado completamente a un guión y, cuando la consulta no cuadra en ese guión, se desestima o se deja sin resolver.
  • Una barrera para evitar darle información a los usuarios pero que intenta «colarles» la impresión de que han sido atendidos.
  • Un departamento «tan» externo que se desentiende de otras consultas que no estén en su campo de actuación.

Qué SÍ es un servicio de atención de llamadas:

  • Un equipo profesional formado exclusivamente para una empresa.
  • Operadores/as que, a pesar de ser externos/as, el llamante no puede diferenciarlas de un miembro de la empresa.
  • Un departamento para resolver las dudas que, aunque sean demasiado específicas, se trasladan la persona que sí puede y se realiza un seguimiento a posteriori hasta su resolución.
  • Un servicio donde redireccionar no sólo líneas telefónicas sino emails de contacto,fax y correspondencia para atender a todas las consultas.
  • Un primer contacto de calidad con la empresa con el objetivo de ayudar a los clientes y mejorar la imagen de la compañía.

Y en general todo lo que le pediría a un servicio externo a la hora de confiar en la recepción de las llamadas de una forma profesional y eficaz.

En TRAMITEL trabajamos cada día para desmontar muchos años de malas experiencias al teléfono de sus usuarios.

Le ofrecemos:

  • Atención telefónica a clientes y proveedores
  • Filtrado de llamadas y visitas
  • Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
  • Concertación de visitas
  • Redacción de correspondencia:
    1. Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
    2. Cartas de presentación
    3. Confección de documentación administrativa y comercial
  • Organización del calendario laboral
  • Control y seguimiento de clientes y proveedores
  • Gestión y control de facturas impagadas
  • Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
  • Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
  • Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
  • Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)

 

TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES

 

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TRAMITEL, le ofrece la posibilidad de probar de manera gratuita, los servicios de nuestra plataforma virtual. Y comprobará, las ventajas de tener a un profesional externo, atendiendo sus llamadas, correos electrónicos y gestionando sus citas o reuniones.

 

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