La atención al cliente, y por lo general cualquier área de un negocio, se basa en algo tan básico como lo siguiente: mis clientes necesitan algo, lo solicitan y lo tienen. Así de fácil. Pero hay ocasiones en las que desde dentro lo vemos todo muy fácil y no nos damos cuenta de ciertos obstáculos que nosotros ni imaginamos y están ahí.

Bill Gates reconoció en una entrevista uno de los errores de experiencia del usuario que más quebraderos de cabeza le dio en las primeras versiones domésticas de Windows: había que pulsar Control, Alt y Suprimir a la vez para acceder como usuario. Puede que no fuera un gran obstáculo pero, durante años, se convirtió en un delicia para fomentar las críticas de los detractores de este sistema operativo y por una sencilla razón: a los usuarios que principalmente iba dirigido el producto les costaba muchísimo teclear esa combinación de teclas.

¿Acaso Gates o su equipo no sabían lo que hacían? Por supuesto que sí, son grandes profesionales y conocen su producto pero muchas veces esa es la razón por la que los empresarios no ven determinados problemas y los usuarios, sin embargo, los detectan con el primer uso.

Con la Atención Telefónica pasa lo mismo. En TRAMITEL solemos preguntar siempre a nuestros futuros clientes ¿cuáles serían los pasos a seguir para informarnos de un determinado producto o servicio de los que comercializa?. A menudo evidenciamos la complejidad que supone facilitarnos esta información pero el empresario no lo percibe así. Por ello, siempre efectuamos un estudio previo de las necesidades del cliente para ofrecerle la mejor opción para su departamento externo de Atención al cliente.

De nada sirve tener el mejor producto o servicio sin una buena comunicación con el cliente. Unos segundos más a la espera o una llamada mal transferida puede tirar por los suelos el trabajo que costó que el cliente levantara el teléfono y se comunicara con nuestra empresa y eso es algo que no nos podemos permitir.

En TRAMITEL estamos especializados en gestión telefónica.

TRAMITEL forma a sus operadores para que puedan ocuparse de situaciones complejas: llamadas en cascada, urgencias o solicitudes de asistencia técnica.

Atendemos todos los días del mes, a todas horas, de día, de noche y en festivos, para que ninguna llamada a sus teléfonos, fijos o móviles, quede sin ser atendida adecuadamente.

Sin invertir en personal ni en infraestructura y con un coste mínimo.

El trato al cliente, las habilidades de comunicación y el protocolo, son aspectos imprescindibles que cuidamos minuciosamente.

Le ofrecemos:

• Atención telefónica a clientes y proveedores
• Filtrado de llamadas y visitas
• Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
• Concertación de visitas
• Redacción de correspondencia:
  1. Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
  2. Cartas de presentación
  3. Confección de documentación administrativa y comercial
• Organización del calendario laboral
• Control y seguimiento de clientes y proveedores
• Gestión y control de facturas impagadas
• Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
• Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
• Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
• Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)

TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES

¿Quiere hacer una prueba?

TRAMITEL, le ofrece la posibilidad de probar de manera gratuita, los servicios de nuestra plataforma virtual. Y comprobará, las ventajas de tener a un profesional externo, atendiendo sus llamadas, correos electrónicos y gestionando sus citas o reuniones.

SERVICIO ACTIVO EN 24 HORAS SOLICITE INFORMACIÓN  

En TRAMITEL, desarrollamos un servicio de atención telefónica de calidad.

¿Su trabajo le requiere pasar mucho tiempo fuera de la oficina, en reuniones, visitas… haciéndole perder muchas llamadas? No pierda más oportunidades ni contactos.

Con nuestro servicio, sus llamadas siempre estarán atendidas y siempre lo serán bajo sus instrucciones y criterios. Nuestro servicio, es tan sencillo y transparente como todos aquellos trabajos profesionales que se desarrollan bajo un esmerado protocolo de control de calidad.

1.- DESVÍO DE SUS LLAMADAS o ASIGNACIÓN DE NÚMERO

El trabajo con TRAMITEL es muy sencillo. En una primera fase desviaremos su número de teléfono a nuestra plataforma de atención telefónica para atender sus llamadas mientras usted está en una reunión, una visita, en sus horas de descanso…

Cuando sus contactos marquen su número, su secretaria lo atenderá respondiendo con el nombre de su empresa y saludará al interlocutor siguiendo el protocolo de atención que usted establezca.

Si no necesita desviar su teléfono podemos asignarle un número de teléfono que atenderemos por usted, en nombre de su empresa.

2.-  ATENCIÓN DE SUS LLAMADAS

A partir de que usted empiece a trabajar con nosotros y una vez tenga su número asignado, su secretaria podrá realizar las siguientes funciones al atender una llamada:

• Transferirla a su número personal con interconsulta
• Tomar nota del recado que desee dejar la persona que llama
• Anotar su número para devolver la llamada más tarde
• Ofrecer información comercial de su empresa
• Recoger y anotar cualquier incidencia o cuestión relacionada con una postventa o atención al cliente
• Seguir otro protocolo de atención específico que usted haya requerido

3.- REPORTARLE TODA LA INFORMACIÓN REGISTRADA

Cuando usted lo desee, puede contactar con su secretaria para ponerse al corriente de todo lo acontecido. Igualmente, será informado por el método que usted elija (mail, sms, whatsapp…) de todas las comunicaciones registradas durante la jornada.

Con TRAMITEL su oficina nunca estará desconectada y su negocio siempre estará atendido.

Confeccionamos un servicio a la medida de las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo utilizar nuestro servicio?

Los operadores de TRAMITEL se forman para adaptarse a su profesión, familiarizándose con sus productos y/o servicios. Son capaces de responder a cualquier pregunta y gestionar cualquier eventualidad. Todas las demandas son únicas y específicas, nuestro servicio, también.

Existen diversas soluciones tecnológicas para realizar el desvío de sus llamadas entrantes hacia nuestra plataforma… Seguro que alguna de ellas, se adaptará a sus necesidades.

Por ejemplo:

• Cuando su número está OCUPADO.
• Cuando su número NO CONTESTA.
• Por DESBORDAMIENTO, suma de los dos casos anteriores.
• Por HORARIO. Usted programa el desvío dentro de ciertas franjas horarias.
• Por DÍAS. Usted programa el desvío para ciertos días.
• PUNTUALMENTE, desde que se da la orden hasta que se revoca la misma.

Le ofrecemos:

• Recepción de Llamadas
• Atención Telefónica Personalizada
• Atención robotizada inteligente, fuera de horario.
• Filtrado de llamadas con interconsulta de la operadora
• Desvío de llamadas a cualquier punto
• Extensión de desvío propia en su teléfono móvil (sin coste adicional)
• Gestión de recados, anotación y seguimiento de pedidos
• Estudio y establecimiento de guiones para al tratamiento de sus llamadas
• Envío de mensajes (mail, sms, fax)
• Gestión, seguimiento y mantenimiento de su agenda
• Concertación de visitas
• Telemarketing de Recepción y Emisión

¿Quiere hacer una prueba?

TRAMITEL, le ofrece la posibilidad de probar de manera gratuita, los servicios de nuestra plataforma virtual. Y comprobará usted mismo, las ventajas de tener a un profesional externo, atendiendo sus llamadas, correos electrónicos y gestionando sus citas o reuniones.

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