Externalice su servicio de atención al cliente

por | Oficina Virtual

Externalice su servicio de atención al cliente

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Una buena atención al cliente destaca por el conocimiento del producto, la inmediatez y los buenos profesionales.

¿Y si además fuera económica?

Lejos están los tiempos en los que el hecho de dedicar un espacio físico, recursos informáticos y varios operadores (con la inversión que ello conlleva) era la excusa perfecta para derivar estas tareas a secretarias, becarios o cualquier otro departamento no especializado. Nuestro servicio externo de atención al cliente le ofrece el personal especializado en las necesidades, productos y servicios de una empresa determinada hasta el punto en que se convierten en parte del equipo y facilitan una respuesta ágil a las demandas de sus clientes.

Las principales ventajas de esta externalización son la escasa inversión económica, la flexibilidad de cómo se quiere ofrecer el servicio y la rigurosidad tanto en el trato como en los procesos de gestión de la información.

Desde nuestro punto de vista, es imprescindible integrar el área externa en el comportamiento y protocolos de recepción de información  de  la  propia  empresa.  Así,  el  cliente  se  siente  bien atendido gracias a un trato cercano y sin ninguna duda de que lo está atendiendo  personal  especializado  en  el  producto  o  servicio.  Todo ello, gracias a una formación exhaustiva y a un estudio completo de los protocolos de recepción de llamadas. Si a esto le sumamos la monitorización de las llamadas y los informes que se pueden consultar, tenemos un servicio que puede ahorrarnos muchos quebraderos de cabeza en nuestra oficina.

Características más destacables del servicio:

  • Elevadísima reducción de costes.
  • Descarga de trabajo para el personal de otros departamentos.
  • Aumento de la satisfacción de los clientes.
  • Mejora   de   la   recolección   de   datos   e   información   útil proveniente de los clientes.
  • Reducción   del   tiempo   de   respuesta   a   las   consultas   o problemas.
  • Mejora de la imagen proyectada hacia los clientes.
  • Aumento  de  la   competitividad  respecto  a  otras  empresas similares.

Grandes, medianas y pequeñas empresas necesitan mejorar continuamente el área de atención al cliente. Externalizar este servicio se convierte en la herramienta indispensable para crecer y mantener a los clientes que son sin duda lo más importante para la supervivencia de nuestro negocio.

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