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Servicio de Atención Telefónica…¿Cómo funciona?

Servicio de Atención Telefónica…¿Cómo funciona?

Un servicio de atención telefónica de calidad.

¿Su trabajo le requiere pasar mucho tiempo fuera de la oficina, en reuniones, visitas… haciéndole perder muchas llamadas? No pierda más oportunidades, ni contactos.

Con nuestro servicio, sus llamadas siempre estarán atendidas y siempre lo serán bajo sus instrucciones y criterios. Nuestro servicio, es tan sencillo y transparente como todos aquellos trabajos profesionales que se desarrollan bajo un esmerado protocolo de control de calidad.

1.- DESVÍO DE SUS LLAMADAS o ASIGNACIÓN DE NÚMERO

El trabajo con TRAMITEL es muy sencillo. En una primera fase desviaremos su número de teléfono a nuestra plataforma de atención telefónica para atender sus llamadas mientras usted está en una reunión, una visita, en sus horas de descanso…

Cuando sus contactos marquen su número, su secretaria lo atenderá respondiendo con el nombre de su empresa y saludará al interlocutor siguiendo el protocolo de atención que usted establezca.

Si no necesita desviar su teléfono podemos asignarle un número de teléfono que atenderemos por usted, en nombre de su empresa.

2.-  ATENCIÓN DE SUS LLAMADAS

A partir de que usted empiece a trabajar con nosotros y una vez tenga su número asignado, su secretaria podrá realizar las siguientes funciones al atender una llamada:

  • Transferirla a su número personal con interconsulta
  • Tomar nota del recado que desee dejar la persona que llama
  • Anotar su número para devolver la llamada más tarde
  • Ofrecer información comercial de su empresa
  • Recoger y anotar cualquier incidencia o cuestión relacionada con una postventa o atención al cliente
  • Seguir otro protocolo de atención específico que usted haya requerido

3.- REPORTARLE TODA LA INFORMACIÓN REGISTRADA

Cuando usted lo desee, puede contactar con su secretaria para ponerse al corriente de todo lo acontecido. Igualmente, será informado por el método que usted elija (mail, sms, whatsapp…) de todas las comunicaciones registradas durante la jornada.

Con TRAMITEL su oficina nunca estará desconectada y su negocio siempre estará atendido.

 

 Confeccionamos un servicio a la medida de las necesidades de cada cliente 

¿Cuándo utilizar nuestro servicio?

Los operadores de TRAMITEL se forman para adaptarse a su profesión, familiarizándose con sus productos y/o servicios. Son capaces de responder a cualquier pregunta y gestionar cualquier eventualidad. Todas las demandas son únicas y específicas, nuestro servicio, también.

Existen diversas soluciones tecnológicas para realizar el desvío de sus llamadas entrantes hacia nuestra plataforma… Seguro que alguna de ellas, se adaptará a sus necesidades.

Por ejemplo:

  • Cuando su número está OCUPADO.
  • Cuando su número NO CONTESTA.
  • Por DESBORDAMIENTO, suma de los dos casos anteriores.
  • Por HORARIO. Usted programa el desvío dentro de ciertas franjas horarias.
  • Por DÍAS. Usted programa el desvío para ciertos días.
  • PUNTUALMENTE, desde que se da la orden hasta que se revoca la misma.

Le ofrecemos:

  • Recepción de Llamadas
  • Atención Telefónica Personalizada
  • Atención robotizada inteligente, fuera de horario.
  • Filtrado de llamadas con interconsulta de la operadora
  • Desvío de llamadas a cualquier punto
  • Extensión de desvío propia en su teléfono móvil (sin coste adicional)
  • Gestión de recados, anotación y seguimiento de pedidos
  • Estudio y establecimiento de guiones para al tratamiento de sus llamadas
  • Envío de mensajes (mail, sms, fax)
  • Gestión, seguimiento y mantenimiento de su agenda
  • Concertación de visitas
  • Telemarketing de Recepción y Emisión
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